Perguntas Frequentes

1. Quais são as formas de pagamento aceitas nas compras feitas através site da Infinity Lover?

Você poderá efetuar o pagamento de seu pedido à vista ou parcelado em até 10x nos cartões de crédito: Visa, Mastercard, American Express ou ELO. Pagamentos à vista, em uma única parcela no cartão de crédito, possuem 5% de desconto sob o valor total do pedido.

2. Qual o prazo de entrega dos produtos?

O prazo de entrega para joias compradas no site da Infinity Lover poderá variar de acordo com o local de entrega e é contabilizado após a confirmação da compra pela administradora do cartão de crédito e análise interna da Infinity Lover. Você poderá consultar o prazo de entrega de cada artigo na sacola de compras, em caso de peças customizadas como todos os anéis e alianças, a Infinity lover tem 7 dias úteis para produzir + o calculo de dias da transportadora.

3. Como é feita a entrega dos produtos?

A entrega é feita através de transportadora contratada pela Infinity Lover e a empresa melhor envio.

4. Há cobrança de frete para compras realizadas no site da Infinity Lover?

Sim, o frete é cobrado para envio do(s) produto(s), e o valor do frete poderá variar de acordo com o local de entrega.

5. A entrega é feita em todo o país?

Sim, a Infinity Lover faz entregas em qualquer lugar do Brasil.

6. Clientes de outros países podem efetuar uma compra?

Apenas se o comprador possuir CPF ativo, se o endereço de entrega for no Brasil, e se o pagamento for realizado em moeda Nacional.

7. É possível mudar o endereço de entrega?

Sim, é possível desde que a mercadoria ainda não tenha sido enviada para o endereço de entrega informado. Neste caso, entre em contato através do SAC, para verificar a possibilidade.

8. Posso acompanhar meu pedido?

Sim, você pode acompanhar seus pedidos realizados no site da Infinity Lover através do Painel de Controle. A página exibida vai mostrar todos os pedidos realizados no site da Infinity Lover e todas informações referentes a estes pedidos, tais como: número do pedido, data do pedido, forma de pagamento, status da compra, endereço de entrega, entre outros.

9. O que devo fazer para enviar um item como presente?

Durante a sua compra, quando estiver preenchendo o endereço de entrega, basta preencher o endereço da pessoa que será presenteada.

10. Posso trocar uma joia comprada no site?

A política de troca e devolução da Infinity Lover tem como base o Código de Defesa do Consumidor. Para trocar uma joia, entre em contato com o SAC.

11. Qual o prazo de garantia das joias vendidas pela Infinity Lover?

A garantia contratual é válida por 1 (um) ano e cobre eventuais defeitos relacionados a aspectos técnicos de fabricação e/ou materiais envolvidos, sobre os metais ouro 18k e prata a garantia é eterna.

12. O que devo fazer para alterar o meu cadastro?

Você pode alterar seus dados cadastrais através do Painel de Controle do site da Infinity Lover. Em caso de dúvida, entre em contato com o SAC.

14. É possível efetuar pedidos por telefone?

Sim, os pedidos podem ser feitos também por telefone. Neste caso, entre em contato com o SAC, pelo número 62-99648-2403 ou pelo e-mail infinitylovervip@gmail.com, de 2ª à 6ª feira, das 9h às 17h (exceto feriados). Se preferir, a gente vai retornar a ligação mediante agendamento.