Troca e Devolução

Troca

Caso você adquira ou receba um produto e deseje trocá-lo, são aceitos pedidos de troca feitos dentro do prazo limite de até 7 (sete) dias contados a partir da data de recebimento do produto e desde que respeitadas as condições abaixo:

• Prévia comunicação com nosso SAC;
• Apresentação do certificado (mesmo que você tenha recebido o produto como presente);
• O produto deverá ser enviado em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios.

A troca de produto adquirido na loja virtual, Whatsapp, telefone ou e-mail não pode ser feita diretamente nas lojas físicas de revendedores da Infinity Lover, se você adquiriu por revendedores autorizado, a troca tem que ser feita através da revenda. Caso haja diferença de valor a ser complementado, deverão ser respeitados os preços praticados na loja virtual da Infinity Lover.

A Infinity Lover reserva-se ao direito de cobrar as despesas referentes a retirada e entrega do(s) produto(s) que se pretende trocar, devendo a devolução ser realizada através de uma agência dos Correios. Contato o SAC para as instruções necessárias.

IMPORTANTE:

Não é permitida troca/devolução

Caso haja indícios de uso do produto, de manuseio indevido ou, caso o produto não se apresente intacto e completo com sua embalagem original, a troca/devolução não poderá ser aceita.

Joia confeccionada ou modificada de acordo com as especificações do cliente (incluindo gravação e alteração de medida), ou adquirida em promoção.

Atenção: As lojas físicas representadas por nossos revendedores, não estão autorizadas a aceitar troca de produto(s) comprado(s) através da loja virtual no site da Infinity Lover, Whatsapp ou e-mail. Estes casos deverão ser tratados diretamente com nosso SAC.

Desistência por Arrependimento

Caso você adquira um produto pela loja virtual, Whatsapp ou e-mail da Infinity Lover e desista de sua compra, você deve comunicar a desistência ao SAC pelos canais de atendimento, no prazo de até 7 (sete) dias da data do seu recebimento. Você devolverá então o produto a Infinity Lover e receberá a restituição do valor pago através do meio de pagamento utilizado, em até 10 (dez) dias úteis da data de recebimento do(s) produto(s) em nosso depósito central.

Os pedidos de desistência por arrependimento comunicados dentro do prazo limite de 7 (sete) dias, contados a partir da data do recebimento do(s) produto(s), serão aceitos, desde que respeitadas as condições abaixo:

• Prévia comunicação à nossa Central de Atendimento;
• Apresentação do certificado da peça
• Envio do produto em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios.

IMPORTANTE:

Não é permitida troca/devolução

Caso haja indícios de uso do produto, de manuseio indevido ou, caso o produto não se apresente intacto e completo com sua embalagem original, a troca/devolução não poderá ser aceita.

Joia confeccionada ou modificada de acordo com as especificações do cliente (incluindo gravação e alteração de medida), ou adquirida em promoção.

Atenção: As lojas físicas dos nossos representantes não estão autorizadas a aceitar troca de produto(s) comprado(s) através da loja virtual no site da Infinity Lover, Whatsapp ou e-mail. Estes casos deverão ser tratados diretamente com nosso SAC.

Defeito de Fabricação

Se você adquirir algum produto da Infinity Lover pela loja virtual ou pelos nossos canais de atendimento e for constatado um defeito de fabricação, o produto deverá ser avaliado para realização do devido reparo.

Caso o defeito seja confirmado pelo setor técnico da Infinity Lover e o produto não esteja disponível no estoque, o mesmo será substituído por outro igual ao descrito em sua ficha técnica ou por um similar, conforme regras estabelecidas na lei.

Caso o produto não esteja disponível em estoque para substituição, mas haja previsão de reposição, o prazo para troca poderá chegar a 90 dias.

Para solicitar a substituição do produto você deverá, entrar em contato com nosso SAC através de um dos canais de atendimento, com os seguintes documentos em mãos:

• CPF Cadastrado no site da Infinity Lover;
• Certificado de garantia (mesmo que você tenha recebido o produto como presente).

O produto deverá ser enviado em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios.

Atenção: As lojas físicas de nossos representantes não estão autorizadas a aceitar devoluções por defeito de fabricação de peças compradas através da loja virtual no site da Infinity Lover ou pelos demais canais de atendimento. Estes casos deverão ser tratados diretamente com nosso SAC.

Todos os produtos devolvidos por defeito de fabricação são analisados internamente pela Infinity Lover. Caso não seja identificado qualquer problema ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas acima, a substituição não será efetivada e o produto será reenviado ao cliente, cabendo a este arcar com os custos de envio.

Avaria na Embalagem

Caso você receba um produto avariado ou com a embalagem violada, recuse o produto no momento da entrega.

Caso recebido com avaria informe o ocorrido em até 24 horas a partir do recebimento, enviando por um dos nossos canais de atendimento um relato, os dados de compra, seu contato e fotos do produto/embalagem.

Caso o produto não esteja disponível em estoque para substituição, mas havendo previsão de reposição, o prazo para nova entrega por avaria poderá chegar a 90 dias.

Atenção: As lojas físicas dos representantes da Infinity Lover não estão autorizadas a aceitar devoluções de produtos avariados comprados através da loja virtual no site da Infinity Lover ou pelos nossos canais de atendimento. Estes casos deverão ser tratados diretamente com nosso SAC.

Em qualquer situação de devolução é sempre necessário apresentar o certificado de garantia.

Troca

Caso você adquira ou receba um produto e deseje trocá-lo, são aceitos pedidos de troca feitos dentro do prazo limite de até 7 (sete) dias contados a partir da data de recebimento do produto e desde que respeitadas as condições abaixo:

• Prévia comunicação com nosso SAC;
• Apresentação do certificado (mesmo que você tenha recebido o produto como presente);
• O produto deverá ser enviado em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios.

A troca de produto adquirido na loja virtual, Whatsapp, telefone ou e-mail não pode ser feita diretamente nas lojas físicas de revendedores da Infinity Lover, se você adquiriu por revendedores autorizado, a troca tem que ser feita através da revenda. Caso haja diferença de valor a ser complementado, deverão ser respeitados os preços praticados na loja virtual da Infinity Lover.

A Infinity Lover reserva-se ao direito de cobrar as despesas referentes a retirada e entrega do(s) produto(s) que se pretende trocar, devendo a devolução ser realizada através de uma agência dos Correios. Contato o SAC para as instruções necessárias.

IMPORTANTE:

Não é permitida troca/devolução

Caso haja indícios de uso do produto, de manuseio indevido ou, caso o produto não se apresente intacto e completo com sua embalagem original, a troca/devolução não poderá ser aceita.

Joia confeccionada ou modificada de acordo com as especificações do cliente (incluindo gravação e alteração de medida), ou adquirida em promoção.

Atenção: As lojas físicas representadas por nossos revendedores, não estão autorizadas a aceitar troca de produto(s) comprado(s) através da loja virtual no site da Infinity Lover, Whatsapp ou e-mail. Estes casos deverão ser tratados diretamente com nosso SAC.

Desistência por Arrependimento

Caso você adquira um produto pela loja virtual, Whatsapp ou e-mail da Infinity Lover e desista de sua compra, você deve comunicar a desistência ao SAC pelos canais de atendimento, no prazo de até 7 (sete) dias da data do seu recebimento. Você devolverá então o produto a Infinity Lover e receberá a restituição do valor pago através do meio de pagamento utilizado, em até 10 (dez) dias úteis da data de recebimento do(s) produto(s) em nosso depósito central.

Os pedidos de desistência por arrependimento comunicados dentro do prazo limite de 7 (sete) dias, contados a partir da data do recebimento do(s) produto(s), serão aceitos, desde que respeitadas as condições abaixo:

• Prévia comunicação à nossa Central de Atendimento;
• Apresentação do certificado da peça
• Envio do produto em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios.

IMPORTANTE:

Não é permitida troca/devolução

Caso haja indícios de uso do produto, de manuseio indevido ou, caso o produto não se apresente intacto e completo com sua embalagem original, a troca/devolução não poderá ser aceita.

Joia confeccionada ou modificada de acordo com as especificações do cliente (incluindo gravação e alteração de medida), ou adquirida em promoção.

Atenção: As lojas físicas dos nossos representantes não estão autorizadas a aceitar troca de produto(s) comprado(s) através da loja virtual no site da Infinity Lover, Whatsapp ou e-mail. Estes casos deverão ser tratados diretamente com nosso SAC.

Defeito de Fabricação

Se você adquirir algum produto da Infinity Lover pela loja virtual ou pelos nossos canais de atendimento e for constatado um defeito de fabricação, o produto deverá ser avaliado para realização do devido reparo.

Caso o defeito seja confirmado pelo setor técnico da Infinity Lover e o produto não esteja disponível no estoque, o mesmo será substituído por outro igual ao descrito em sua ficha técnica ou por um similar, conforme regras estabelecidas na lei.

Caso o produto não esteja disponível em estoque para substituição, mas haja previsão de reposição, o prazo para troca poderá chegar a 90 dias.

Para solicitar a substituição do produto você deverá, entrar em contato com nosso SAC através de um dos canais de atendimento, com os seguintes documentos em mãos:

• CPF Cadastrado no site da Infinity Lover;
• Certificado de garantia (mesmo que você tenha recebido o produto como presente).

O produto deverá ser enviado em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios.

Atenção: As lojas físicas de nossos representantes não estão autorizadas a aceitar devoluções por defeito de fabricação de peças compradas através da loja virtual no site da Infinity Lover ou pelos demais canais de atendimento. Estes casos deverão ser tratados diretamente com nosso SAC.

Todos os produtos devolvidos por defeito de fabricação são analisados internamente pela Infinity Lover. Caso não seja identificado qualquer problema ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas acima, a substituição não será efetivada e o produto será reenviado ao cliente, cabendo a este arcar com os custos de envio.

Avaria na Embalagem

Caso você receba um produto avariado ou com a embalagem violada, recuse o produto no momento da entrega.

Caso recebido com avaria informe o ocorrido em até 24 horas a partir do recebimento, enviando por um dos nossos canais de atendimento um relato, os dados de compra, seu contato e fotos do produto/embalagem.

Caso o produto não esteja disponível em estoque para substituição, mas havendo previsão de reposição, o prazo para nova entrega por avaria poderá chegar a 90 dias.

Atenção: As lojas físicas dos representantes da Infinity Lover não estão autorizadas a aceitar devoluções de produtos avariados comprados através da loja virtual no site da Infinity Lover ou pelos nossos canais de atendimento. Estes casos deverão ser tratados diretamente com nosso SAC.

Em qualquer situação de devolução é sempre necessário apresentar o certificado de garantia.